Support Policy Page

কৃষি মার্কেট
সাপোর্ট নীতিমালা (Support Policy)

১. ভূমিকা

কৃষি মার্কেট (krishimarket.com.bd) ব্যবহারকারী, ক্রেতা ও বিক্রেতাদের জন্য একটি স্বচ্ছ, দ্রুত ও কার্যকর সহায়তা সেবা (Support Service) প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই সাপোর্ট নীতিমালার উদ্দেশ্য হলো—কৃষি মার্কেট প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার সংক্রান্ত যেকোনো সমস্যা, জিজ্ঞাসা, অভিযোগ বা তথ্য অনুরোধের ক্ষেত্রে সঠিক দিকনির্দেশনা ও সহায়তা প্রদান করা।

২. সাপোর্টের আওতাভুক্ত ব্যবহারকারী

এই সাপোর্ট নীতিমালা নিম্নোক্ত সকল ব্যবহারকারীর জন্য প্রযোজ্য— - ক্রেতা (Customer) - বিক্রেতা / মার্চেন্ট (Seller / Merchant) - কৃষক, উদ্যোক্তা ও পার্টনার - সাধারণ ওয়েবসাইট ভিজিটর

৩. সাপোর্টের ধরন

কৃষি মার্কেট নিম্নলিখিত বিষয়সমূহে সাপোর্ট প্রদান করে—

A)    অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত সহায়তা (রেজিস্ট্রেশন, লগইন, ভেরিফিকেশন)

B)     অর্ডার, পেমেন্ট ও ওয়ালেট সংক্রান্ত জিজ্ঞাসা

C)     ডেলিভারি স্ট্যাটাস ও অর্ডার ট্র্যাকিং সংক্রান্ত সহায়তা

D)    রিফান্ড, রিটার্ন ও বাতিল সংক্রান্ত তথ্য

E)     বিক্রেতা নীতি, কমিশন ও পেমেন্ট সংক্রান্ত সহায়তা

F)     টেকনিক্যাল সমস্যা (ওয়েবসাইট বা সিস্টেম ত্রুটি)

G)    অভিযোগ, মতামত ও পরামর্শ গ্রহণ

৪. সাপোর্টের আওতাভুক্ত নয় (Limitations)

নিম্নোক্ত বিষয়সমূহ কৃষি মার্কেট সাপোর্টের আওতাভুক্ত নয়— - বিক্রেতা ও ক্রেতার মধ্যকার ব্যক্তিগত বিরোধ, যদি না তা প্ল্যাটফর্ম নীতিমালা লঙ্ঘনের সাথে সংশ্লিষ্ট হয় - বিক্রেতার কর, ভ্যাট বা আইনি পরামর্শ - তৃতীয় পক্ষের ডেলিভারি সার্ভিসের অভ্যন্তরীণ নীতিমালা সংক্রান্ত বিষয় - বিক্রেতার নিজস্ব পণ্যের মান বা উৎপাদন প্রক্রিয়া সংক্রান্ত দায়

৫. সাপোর্ট চ্যানেলসমূহ

ব্যবহারকারীরা নিম্নোক্ত চ্যানেলের মাধ্যমে সাপোর্ট গ্রহণ করতে পারবেন—

A)    ইমেইল সাপোর্ট: market@bdkrishi.com

B)     কন্টাক্ট ফর্ম: ওয়েবসাইটের “Contact Us” পেজে

C)     ফোন/হোয়াটসঅ্যাপ সাপোর্ট: +8801870-178888

৬. সাপোর্ট রেসপন্স সময় (Response Time)

কৃষি মার্কেট সাধারণত নিম্নলিখিত সময়সীমার মধ্যে সাপোর্ট প্রদানের চেষ্টা করে— - সাধারণ জিজ্ঞাসা: ২৪–৪৮ কর্মঘণ্টার মধ্যে - টেকনিক্যাল বা পেমেন্ট সংক্রান্ত বিষয়: ৩–৫ কর্মদিবসের মধ্যে - জটিল বা তদন্তসাপেক্ষ অভিযোগ: প্রয়োজন অনুযায়ী সময় লাগতে পারে

উল্লেখ্য, সরকারি ছুটি ও বিশেষ পরিস্থিতিতে রেসপন্স সময় পরিবর্তিত হতে পারে।

৭. অভিযোগ ব্যবস্থাপনা

A)    ব্যবহারকারী অভিযোগ লিখিতভাবে (ইমেইল বা ফর্মের মাধ্যমে) জানাতে পারবেন।

B)     অভিযোগ যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য বা ডকুমেন্ট কৃষি মার্কেট চাইতে পারে।

C)     নীতিমালা লঙ্ঘনের প্রমাণ পাওয়া গেলে কৃষি মার্কেট প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করবে।

৮. ব্যবহারকারীর দায়িত্ব

সঠিক ও দ্রুত সাপোর্ট পাওয়ার জন্য ব্যবহারকারীর দায়িত্ব— - সঠিক তথ্য ও প্রাসঙ্গিক ডকুমেন্ট প্রদান করা - শালীন ও পেশাদার আচরণ বজায় রাখা - একই বিষয়ে একাধিক টিকিট/অনুরোধ না করা

৯. সাপোর্ট সেবার সীমাবদ্ধতা

কৃষি মার্কেট একটি ডিজিটাল মার্কেটপ্লেস হিসেবে কাজ করে। সাপোর্ট টিম মধ্যস্থতাকারী হিসেবে সহায়তা প্রদান করতে পারে, তবে বিক্রেতা ও ক্রেতার মধ্যে সম্পাদিত চুক্তির সরাসরি পক্ষ নয়। সুতরাং, সকল বিষয়ে সমাধান নিশ্চয়তা প্রদান করা সম্ভব নাও হতে পারে।

১০. নীতিমালার পরিবর্তন

কৃষি মার্কেট যে কোনো সময় এই সাপোর্ট নীতিমালা পরিবর্তন, সংযোজন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তিত নীতিমালা ওয়েবসাইটে প্রকাশের মাধ্যমে কার্যকর হবে।

১১. প্রযোজ্য আইন

এই সাপোর্ট নীতিমালা বাংলাদেশের প্রচলিত আইন অনুযায়ী পরিচালিত হবে।

© Krishi Market | Advance BD Krishi Limited