Return Policy Page

কৃষি মার্কেট – রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি

স্বাগতম কৃষি মার্কেটে (krishimarket.com.bd)। আমরা আমাদের গ্রাহকদের সেরা সেবা নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই নীতি ব্যাখ্যা করে কিভাবে পণ্য ফেরত, অগ্রিম অর্থপ্রদানের রিফান্ড, আংশিক রিফান্ড এবং ক্যাশব্যাক প্রক্রিয়া পরিচালিত হয়।

১. পণ্য ফেরতের নীতি

1. শুধুমাত্র নির্দিষ্ট পণ্য ফেরতযোগ্য। ফেরতযোগ্য পণ্যগুলির তালিকা আলাদাভাবে প্রকাশ করা হবে।

2. ফেরতকৃত পণ্যের কুরিয়ার/শিপিং খরচ ক্রেতার দায়বদ্ধতা।

3. ইচ্ছাকৃতভাবে ক্ষতিগ্রস্ত বা নষ্ট পণ্য ফেরতযোগ্য নয়।

4. অগ্রিম পেমেন্টকৃত পণ্যের ক্ষেত্রে কুরিয়ার খরচ কর্তন করে বাকি অর্থ ফেরত প্রদান করা হবে।

২. অগ্রিম পেমেন্ট রিফান্ড নীতি

1. গ্রাহকরা অর্ডার প্লেসমেন্টের ১০ দিন পর অথবা অর্ডার না ডেলিভারির ক্ষেত্রে রিফান্ডের জন্য দাবি করতে পারেন।

2. লেনদেনের ১০ দিন অতিবাহিত হলেও যদি অর্ডার গুদাম বা বিক্রেতার কাছ থেকে প্রেরিত না হয়, গ্রাহকরা পার্সেলের জন্য অপেক্ষা করতে পারে অথবা রিফান্ড দাবি করতে পারেন।

3. রিফান্ডের দাবিগুলি ২৪ ঘন্টার মধ্যে প্রক্রিয়াজাত করা হবে।

4. রিফান্ড প্রক্রিয়া কৃষি মার্কেটের পক্ষ থেকে শুরু হওয়ার পর, অর্থ গ্রাহকের অ্যাকাউন্টে পৌঁছাতে ৭-১০ দিন সময় লাগতে পারে।

5. রিফান্ডের পরিমাণ মূল অর্থ প্রদানের সমান হবে; তবে পেমেন্ট গেটওয়ে চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।

6. ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য ফেরত না হলে, প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ কর্তন করা যেতে পারে।

7. রিফান্ড সেই চ্যানেলের মাধ্যমে করা হবে যা গ্রাহক অর্ডার করার সময় ব্যবহার করেছেন; ভিন্ন চ্যানেলে রিফান্ড প্রদান করা হবে না।

৩. আংশিক অর্থপ্রদানের রিফান্ড

1. আংশিক অর্থপ্রদানের রিফান্ড মোট অর্ডারের সর্বাধিক ২৫% পর্যন্ত সীমাবদ্ধ।

2. অর্ডার প্লেসমেন্টের ৭২ ঘন্টা পর যদি অর্ডার নিশ্চিত না হয়, গ্রাহক আংশিক রিফান্ড দাবি করতে পারেন।

3. ৭২ ঘন্টার মধ্যে অর্ডার নিশ্চিত না হলে, গ্রাহক একটি রিফান্ড অনুরোধ তৈরি করতে পারবেন।

4. আংশিক রিফান্ড সেই একই পেমেন্ট চ্যানেলের মাধ্যমে প্রদান করা হবে যা অর্ডার দেওয়ার সময় ব্যবহার করা হয়েছে।

5. কৃষি মার্কেটের পক্ষ থেকে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হলে, অর্থ গ্রাহকের অ্যাকাউন্টে পৌঁছাতে ৭-১০ দিন সময় লাগতে পারে।

6. রিফান্ডের পরিমাণ মূল অর্থ প্রদানের সমান হবে, তবে পেমেন্ট গেটওয়ে চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।

৪. ক্যাশব্যাক অফার

1. ক্যাশব্যাক অফার শুধুমাত্র অর্থপ্রদানের সময় কার্যকর হবে।

2. MFS বা কার্ড পেমেন্টের ক্ষেত্রে ক্যাশব্যাক সংশ্লিষ্ট MFS/কার্ডের নীতি অনুযায়ী পাঠানো হবে।

৫. সম্পূর্ণ অর্থপ্রদানের ব্যর্থতা

1. যদি গ্রাহক অর্ডার নিশ্চিত করার ৭ দিন পর অবশিষ্ট অর্থ প্রদানে ব্যর্থ হন, অর্ডার বাতিল হবে এবং আংশিক রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হবে।

2. আংশিক অর্থপ্রদানের ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রক্রিয়া উপরের আংশিক অর্থপ্রদানের ধাপসমূহ অনুযায়ী প্রযোজ্য হবে।